Gældende fra 15. september 2026
1. Om aftalen
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos OLYSAM via Olysam-appen. Kunden skal være fyldt 18 år eller have en værges samtykke til at indgå købsaftalen.
2. Varer og priser
Olysam sælger frosne ukrainske fødevarer, herunder pelmeni, vareniki og chebureki. Varebeskrivelse og pris fremgår ved den enkelte vare. Den samlede pris, inklusive eventuelt leveringsgebyr, vises i checkout, inden kunden gennemfører betalingen.
3. Bestilling og betaling
En bestilling afgives ved at udfylde checkout, acceptere disse handelsbetingelser og trykke “Bestil og betal”. Betaling gennemføres ved bestilling via den betalingsmetode, der vises i checkout. MobilePay-betalinger behandles direkte af Vipps MobilePay. Beløbet reserveres først og trækkes, når Olysam godkender ordren i forbindelse med klargøring til afhentning eller levering.
Hvis en betaling ikke gennemføres, er bestillingen ikke betalt. Olysam kan kontakte kunden, hvis der mangler oplysninger, eller hvis en vare undtagelsesvis ikke kan leveres.
4. Afhentning og levering
- Afhentning fra Stubben 12, 2600 Glostrup er gratis på den aftalte dato.
- Ved lokal levering er den tidligste leveringsdato normalt 2 dage efter bestilling.
- Levering koster 49 kr. for de første 10 km og derefter 4 kr. pr. km over 10 km. Den konkrete leveringspris vises inden betaling.
- Levering forudsætter, at den indtastede adresse kan betjenes. Kunden skal sikre, at der er mulighed for at modtage de frosne varer på det aftalte tidspunkt.
Frosne varer skal opbevares ved -18 °C eller koldere efter modtagelse og må ikke genfryses efter optøning.
5. Fortrydelsesret ved fødevarer
Fortrydelsesretten afhænger af den konkrete vare og leveringsform. Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret. For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt.
Hvis en vare ikke er omfattet af en lovlig undtagelse, gælder de almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Kontakt Olysam hurtigst muligt på refaisam6@gmail.com eller 93 90 99 38, hvis du ønsker at fortryde, så den konkrete ordre kan vurderes korrekt.
6. Reklamation og fejl ved varen
Hvis en vare er beskadiget, forkert eller på anden måde mangelfuld, skal kunden kontakte Olysam inden for rimelig tid og gerne straks efter, at fejlen er opdaget. Ved fødevarer kan varens naturlige holdbarhed have betydning for, hvor længe en reklamation kan gøres gældende. Kundens lovbestemte rettigheder efter købeloven begrænses ikke af disse vilkår.
Send gerne ordrenummer, beskrivelse af problemet og billeder til refaisam6@gmail.com, så vi kan finde en løsning.
7. Månedligt abonnement
Hvis kunden vælger Olysams månedlige abonnementsordning, kræves mindst 5 kg pr. måned. Ved abonnementslevering bortfalder grundgebyret på 49 kr.; der betales fortsat 4 kr. pr. km for den del af leveringsafstanden, der overstiger 10 km.
Der er ingen bindingsperiode. Abonnementet kan ændres eller opsiges ved at kontakte Olysam på e-mail eller telefon inden næste månedlige ordre er behandlet. En allerede gennemført og betalt enkeltordre annulleres ikke automatisk ved opsigelse. Der foretages ikke automatisk tilbagevendende korttræk uden særskilt, udtrykkeligt samtykke.
8. Personoplysninger
Olysam bruger de oplysninger, kunden indtaster, til at håndtere bestilling, betaling, afhentning/levering, kundeservice og lovpligtig dokumentation. Betalingsoplysninger behandles af den valgte betalingsudbyder og opbevares ikke som fulde kortoplysninger i Olysam-appen.
9. Klager og tvister
Har du en klage, bedes du først kontakte Olysam på refaisam6@gmail.com eller 93 90 99 38, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan løse sagen sammen, kan en forbruger – når betingelserne for klagebehandling er opfyldt – henvende sig til Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Se naevneneshus.dk for information om klageadgang.
10. Ændringer
Den version af handelsbetingelserne, som kunden accepterer ved bestilling, gælder for den pågældende ordre. Olysam kan opdatere betingelserne for fremtidige køb.
Scan eller tryk på QR-koden